Motivar... ¿Por qué?

Otro legado de Gastón Zarlenga

En Officenet el año pasado desarrollamos un plan de motivación para el Call Center de Adquisición de nuevos clientes, encontré esta presentación que preparé para dar en una clase de UADE sobré Por qué? y Cómo? habíamos decidido encarar la motivación con los chicos del Call.



Desarrollando el plan encontramos una clara división entre Incentivos y Motivaciones:

• El Incentivo esta relacionada a recompensas económicas por el logro y/o superación de objetivos;
• La Motivación está relacionada con acciones relacionadas con las emociones, el bienestar, el contento, la satisfacción y la distensión (como ser el día de vienen todos de la gorra o los viernes en pantuflas).