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Para entenderlos, hay que escucharlos!
Este es un CLARISIMO ejemplo de como NO ESCUCHAR NI ENTENDER a nuestros clientes!
Creemos que sabemos todo sobre ellos; pero no los escuchamos lo suficiente, por eso es bueno primero entenderlos y escucharlos, para luego poder definir y desarrollar acciones que le sirvan tanto al cliente como a la empresa.
Miren el video de Microsoft, "a oídos sordos, palabras necias".
PD: Cualquier semejanza con la realidad de una pareja es pura coincidencia. =D
...O podes verlo con traducción en español (Gracias Leo!):
