Gracias a SolCab que me compartió algo que gracias a unos colegas españoles le llegó, me toca a mi compartirles este video...
Es una parodia muy divertida e interesante sobre el marketing y el desarrollo "friendly" de las -acotadas- marcas desde mediados del siglo XX contra el desarrollo "canibal" de las -infinitas- marcas de hoy en día.
Una visión fuerte para aquellos que queremos hacer un marketing más ordenado y menos invasivo; espero les guste.
Joan defíne a esta fábula como "Una guía didáctica para entender el nuevo branding".
Joan Jimenez fanático del branding y comunicación 2.0, escribió una interesante fábula sobre como nace el concepto de Brand (marca), como evoluciona a internet y como termina en el actual apogeo del las redes sociales.
Espero que disfruten este mini-viaje por Brandland: "...La nueva dimensión creada a través de la experiencia social en red y que conforma un nuevo mundo no físico pero real, dominado por marcas personales y de cosas..."; como describe +JJ en La fábula del nuevo mundo.
Otra lectura que me encantó de Joan fue "21 posturas para hacer el amor con tus clientes", lo que destaco de estas 21 posturas, es que hacer el amor es cosa de dos, el cliente no nos va a interactuar con nuestra marca por imposición, si no por placer.
Gracias Joan por tus aportes, seguramente harán a muchos pensar sobre como llegar a sus clientes, y que tipo de acciones hay que tener para con ellos; A modo de ejemplo una de las 21 posturas titula: SPAM no es hacer el amor (no hace falta aclaración, ¿Verdad?)
Estoy convencido que hoy en día todos buscamos consumir experiencias y no productos o servicios.
Relaciono 100% a las expereriencias con los sentimientos, pensamientos y sensaciones que nos dejan.
Hoy le tocó pasar por mi ojo crítico al vuelo que hice el Martes de Bs As a Ushuaia por LAN, voy a tratar de describir mi experiencia de vuelo.
Mi primer compra de ticket aero on-line:
Muy fácil: seleccionas fecha, tipo de categoria y compras!
Chequeo instantaneo de tarjeta de crédito.
Te mandan la confirmación por e-mail con los datos del pasaje. Conclusión: Bajo el lema "ahorre tiempo", realmente me ahorraron mucho.
Mi primer check-in web:
So fast, so simple!
Elegí donde me quiero sentar (generalmente me es igual, pero me dieron la libertad elegirlo).
Al momento de dejar el equipaje el trámite fue 10 veces más rápido que de lo normal.
Al momento de hacer el boarding, solo deje una copia del check-in web y segui de largo.
Conclusión: Me hizo la vida más simple y mucho más ágil.
En el avión (también mi primer vuelo con LAN):
La azafata dió uno saludo especial a los "pasajeros frecuentes" de LAN Pass. Me parecio un buen gesto de fidelización, claramente hizo sentir diferentes a los "pasajeros frecuentes".
Algo que me llamó mucho la atención, había música durante el despegue y aterrizage del avión, música oriental -esas que se usan para hacer yoga-, estoy seguro que a muchas personas las ayuda a tranquilizarse, me gusto mucho la iniciativa.
El capitan anunció que las azafatas de habla inglesa estaban indentificadas en su uniforme con un distintivo de la bandera de los EEUU. (me parecio otro punto importante, aunque me quede pensando en porque no todas eran bilingues? será para que no sea excluyente en el puesto de trabajo? sería un interesante punto).
40 minutos de demora, buuuuu!!! si salimos muy atrasados, no me gusto, más que nada por la gente que me estaba esperando en el aeropuerto de ushuaia.
Asientos muy justos!!! mido 1,88mts nadie se apiada de los altos!? aunque el asiento tenía una apoya cabeza regulable en altura y en laterales, eso compenzaba un poco.
Mini-Havanna! si, a modo de "canapes" nos dieron ese rico alfajor y un sandwich también muy rico (nada del tipico de pan de miga).
Hasta el café estaba muy rico! (la leche no era en polvo si no larga vida lo cual sigue haciendo diferencia).
Música para todos! En medio del vuelo encontré que podía enchufar mis auriculares en el apoyabrazos: 10 canales de música diferentes, latíno, lentos en ingles, música árabe, clásica, pop-dance, alternativo... Y si habla el capitan se corta la música y lo escuchas él.
Conclusión: Si bien no viajo mucho, cada vez que lo haga voy a poner a LAN como mi preferido. Mi experiencia fue muy positiva.
-> Este juego se da revancha con el viaje de regreso Ush to Bs. As., veremos si la historia se repite <-
Estoy convencido (como lo esbocé en mi post anterior) que las empresas buscan compartir experiencias lo más entretenídas y divertidas posible con sus clientes, es una manera muy dúctil de estar presentes en sus día a a día...
A partir del 15 de Mayo en Officenet le estamos regalando Blockys con cada pedido a los clientes y nuevos clientes para construir -de modo simbólico- una relación fuerte de largo plazo...
Multiples funciones: Decora escritorios, desestresa, divierte, promueve la imaginación y libera expresiones!!! =D
Definitivamente es muy entretenido! Estas son algunas creatividades de los empleados de Officenet:
Staples abrio sus puertas para los empleados de Officenet, proveedores de Staples y Officenet, para hacer la inauguración, felicitar a las más de 300 personas que trabajaron y trabajan en este importante proyecto y hacer un testeo general del funcionamiento de la tienda.
En lineas generales, todo muy ordeando, un layout interesante y super iluminado.
Me sorprendió la gran variedad de cosas que había, estaba creido que el gran foco iba a estar en librería, que si bien es la parte más importante, no queda de lado el sector de tecnología, muebles, limpieza y cafetería.
También la tienda tiene un espacio "Copy & Print" es el centro de copiado que toda oficina necesita, 100% orientado a soluciones prácticas y rápidas.
Ahhh y me olvidaba del la gondola de golosinas y bebidas bien pegada a la linea de caja... si si, lo sabemos, mientras nos cobran viene la pregunta matadora ¿Algo más?... y ahí fue el chocolate para regalar, el chupetin para el ahijado, los chicles de siempre y una coca para ir tomando.
Sin más... completito completito.
Lo que no vi, y espero que alguien me sepa decir porque, son los Easy Button... No pueden faltar!
Por primera vez participamos en un evento fuera de Buenos Aires junto a Lucia, Yanina y Verónica viajamos hasta la ciudad de rosario a participar de la Expo Rosario 2008 que organizo S&N para la secretarias de esa localidad.
Según nuestros números asistieron más de 200 secretarias a la exposición donde empresas relacionadas con la actividad de la secretaria presentaron sus servicios, entre ellas estuvo Officenet, la pregunta más recurrente fué "¿Entragan en 24hs en Rosario?" Rta: "Si", el comentario más escuchado fué "Que bueno porque yo compro varias cosas en diferentes lugares, y acá compraría todo en un solo lugar".
A las secretarias que pasaron por nuestro stand se les dieron nuestros catalogos de productos, algunos regalitos y un cupón con $30 de descuento para su primer pedido en el cual se llevarán de regalo un set de belleza de VZ.
El próximo evento es en Córdoba en Junio, Secretarias de toda córdoba no se lo pierdan!
Las relaciones personales son muy importantes, nos dan seguridad, nos hacen compartir experiencias conjuntas, nos enseñan nuevas cosas y muchas veces no incentivan al consumo de algún producto o servicio...
En esa relación se basa el marketing del boca a boca (WOMM), las personas contamos lo que "amamos" y nos gusta que nuestros amigos, familiares y conocidos... usen, compren y quieran lo mismo que nosotros, por una cuestión de pertenencia, para que ellos disfruten tanto como nosotros de un servicio o un producto.
Lo interesantes de esta red social que sin darse cuenta trasmite marcas y valores de esta marca, es que es una red infinitamente interminable, verlo de este modo me hace acordar a la exitosa película "cadena de favores", donde un chico propone la idea de cambiar el mundo ayudando a tres personas y que cada una de esas tres ayuden a otras tres y así sucesivamente... no es muy difícil calcular el enorme alcance que puede una cadena de este estilo tener en muy poco tiempo.
Pensemos que este tipo de acciones empiezan con 1 portador que distribuye a otro portador y así continuamente... el marketing viral es una herramienta muy buena para hacerse conocer o bien hacer correr una idea o concepto según se busque; esta claro que no toda persona nueva que se entere de nuestro servicio o producto va a salir corriendo a comprarlo, pero estimando al menos un 1% de respuesta sobre el total de los nuevos "impactos", es una excelente acción si logramos que se propague en un interesante número de veces.
Este es un video que brevemente pone a prueba el marketing 1 a 1 y el marketing directo sobre el marketing viral...
Una vez leí que uno ES la diferencia entre lo que PROMETE y realmente HACE.
Me gusta entender que se refiere al quiebre que existe entre la espectativa que uno genera y la eficacia en el cumplimiento de la misma; eh ahí la construcción del VALOR que lo otorgamos a ESO que nos "prometio" ALGO o ALGUIEN.
El valor de la marca se construye, y como en toda construcción hay muchas herramientas que ayudan a que esta marca vaya cobrando cierto valor o bien en su defecto, la desvaloricen.
Hoy me voy a tomar una de esas herramientas: LA PROMESA
Claramente cada uno puede percibir diferentes promesas de diferentes marcas, yo tomo como ejemplo cuatro percepciones mias...
El sentir de verdad (Coca-Cola) "Cuando tomes una coca-cola vas a sentir un muy rico sabor"
El sabor del encuentro (Quilmes) "Nada mejor que disfrutar una sabrosa cerveza entre tus amigos"
Ideas por siempre (Panasonic) "No paramos de hacer nuevos productos innovadores"
Me encanta (Mc Donald) "Es lo primero que vas a decir cuando pruebes una de nuestras hamburguesas"
Si no siento el rico sabor cuando me tomo una coca-cola, si cuando me junto con mis amigos prefermios tomar agua mineral para festejar un encuentro, si los productos de panasonic no me parecen para nada innovadores y las hamburguesas de Mc. Donald terminan no gustándome... todas las promesas de estas Marcas fueron quebradas por mi apreciación.
En estos casos la valoración de cada marca estará por debajo de otras que si cumplan con las espectativas que me generan; lo cual le dará la chance a otras marcas para que las pruebe (otra gaseosa, otro producto de tecnología, otra cerveza y otra cadena de fast food). La importancia radica en acortar la distancia entre lo que prometemos y lo que hacemos; y el gran desafio es hacer lo que prometemos y mejor que nadie!
Me lo pregunto una y otra vez... y si bien sé que medir una campaña de 100% branding es MUY dificil creo que es la mejor manera de acelerar el proceso de conocimiento(1) entre empresa-cliente.
(1) Entiendase como el saber a que se dedica la empresa con exactitud, comprender sus valores, al público que vende, calidad del producto/servicio, etc...
Y esta nota también es muy interesante en cuanto al desarrollo de las Marcas, principalmente me quedo con: "Las marcas deben generar, desarrollar y mantener un concepto", a lo que yo traduzco como branding actions.
Vuelvo a preguntar, ¿Porque convencer que inviertan en branding es tan dificil?
Uno de los grandes valores a tener en cuenta al momento de elegir un servicio/proveedor no deberían ser las promesas si no los hechos... siempre digo que es muy fácil prometer y muy dificil cumplir con lo que se promete si no se esta preparado para hacerlo.
Es muy común escuchar de aquellos que estan en la tentativa de probar el servicio de Officenet: "...pero XXX me ofrece el mismo servicio y hasta más barato"... Mi pregunta inmediata sería: "¿Cumple con lo que te ofrece? ¿Cumple con las espectativas que esperabas? de hecho... ¿Supero tus espectavias?"
Creo que este video deja claro que la experiencia y el cumplir con lo que se promete hace que alguien que tiene que tomar buenas decisiones no dude a quien elegir.
Este año Officenet realizó una serie de enventos que no estaban inmersos en la tradición de Officenet, destaco a los After Offices I y II, el Concurso de Fotografías y el Maratón 10K.
Este tipo de acciones permiten a Officenet a acercarse de una manera diferente nuestros clientes, a aquellos que no lo son y al público en general; estas acciones dejan marcas de nuestra marca, esta claro que Officenet es una empresa joven, pujante y que le gusta divertirse.
Hasta ahora (para mi) el mayor éxito del año el Maratón 10K (más de 3000 suscriptos) donde llegaron a la a terminar los 10 kilómetros 977 personas que lo hicieron en tiempos desde 35 minutos hasta 1:42 hs; el resto corrió los 4K.
En el Maratón hubo una carpa de Officenet donde la gente que pasaba por ahí podía jugar y llevarse de premios productos Staples y remeras del Maratón.
Dicen que imaginarse a una empresa como una persona ayuda dirigir la comunicación entre la empresa y sus clientes, en cierta forma define muchos aspectos de las acciones de marketing.
Pregunto, si tuvieras que imaginarte a Officenet como una persona, ¿Cómo sería? (Algunas ayudas: edad, sexo, nivel económico, color de piel, altura, tipo de vestimenta, clase de vida, hobbies, etc...)
La primera noche, que bien se la pasó! Hubo diversión, juegos, tragos, picadas, y unos Officeneteanos locos entreteniendo a todos los que fueron al After Officenet!
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