Entradas
Maratón 10K OFFICENET (News)
Más info sobre el Maratón de Officenet del 25/11
Maratón 10K OFFICENET - 25/11
A hoy faltan solo 61 días para el Maratón que esta organizando Officenet en conmemoración a sus 10 años; Hay dos alternativas, una de 4km y otra de 10km, y estos son los recorridos.
Me gusto mucho saber que Officenet se hace cargo del entrenamiento de los empleados, puso a disposición de todos nosotros $100 por abonar en un gimnacio que nos quede comodo durante Octubre y Noviembre para estar preparados y en forma para el Maratón (obviamente este beneficio es para aquellos empleados que se inscriban en la carrera).
RSE ok... pero no se olviden de RSI
RSI: Yo lo llamaría Responsabilidad Social Individual
--------------------------------------------------------------
Ayer hablando con mi madre me comentó sobre un libro que se llama TEAMing, habla sobre como la colaboración en masa (por más mínima que sea) ayuda muchisimo a la colectividad social.
En este libro se propone por ejemplo que los empleados de una empresa donen 1 Euro por mes -descontándose del sueldo- para un fondo común social, quien el "lider" de éste grupo junta en cheques que le da la empresa por esta recaudación; una vez juntado cierto monto de $ se decide entre los participantes de este fondo común el destino solidario más adecuado para el mismo.
Me parece una práctica interesante, una que quizás los empleados de muchas empresas podríamos adoptar para ayudar a quienes necesitan de nuestro apoyo.
De hacerlo en Officenet, cuenten conmigo!
"TEAMING, no es una fundación ni una ONG. Teaming es sólo una idea":
Casual Day en el trabajo
El otro día me llamo la atención que dos personas me contaran, el mísmo día que tuve el desayuno con clientes, las cosas que hacían en el trabajo los días viernes con la intención de tener un día más relajado y entretenido... lo que muchos llaman "Viernes de Casual Day".
Mery de S&N, me contó (textualmente):
- "Acá estamos organizando los viernes retro... cada uno de nosotros traemos fotos de cuando eramos chicos....muy pero muy ridiculas y divertidas, esas de las que no han dado verguenza muchos años y que hemos escondido?? bueno pero ahora vamos a competir por la mas ¨mejor¨"
- Dani : en 2 horas nos llegan las cervezas aca!! iupi!
- .:: Fénix ::.: ehhh... exijo una explicación!
- .:: Fénix ::.: como "les llegan las cervezas"!?
- Dani : todos los viernes hacemos after office aca...
- Dani : sip, nos mandan cervezas papas, mani, etc
En Officenet, tenemos los Viernes de la Gorra y los mismos viernes se pone a disposición de los empleados frutas gratis en varios sectores de la empresa, hasta lo filmaron!
¿Tienen experiencias de "Casual Day" para compartir que hagan en su trabajo? ¿Qué cosas se les ocurren que se pueden hacer en una empresa para que los viernes séan más entretenídos y divertidos mientras trabajamos?
¿Puede una llamada afectar el C-SAT?
C-SAT: Customer Satisfaction (Generalmente se mide con un índice)
-----------------------------------------------------------------------------------
Una de las "molestias" que afectan la satisfacción de los clientes es cuando uno -me incluyo- llama a una empresa (de la cual es cliente y paga por su servicio) y tiene que estar "hablando" con una máquina que con todo su esfuerzo va a tratar de que resolvamos todas nuestras dudas e inquietudes sin llegar a una persona.
Seamos sinceros, por más "Bienvenidos a XXX" y mensajes finales como "Muchas gracias por comunicarte con XXX" no nos gusta que sea una contestadora quien resuelva, perdón... intente resolver nuestros problemas.
En fin, después de hacer un raid entre opciones 3, 1, 5, 6, 0, y 9 escuchamos: "si quiere hablar con un representante pulse 3"... Buenísimo, casi llegamos... sí, casí porque en la mayoría de los casos luego de un par de "tuuu tuuu" escuchamos un mensaje muy poco agradable que dice: "Todos nuestros representantes están ocupados, por favor cuelgue e inténtelo luego nuevamente, muchas gracias"... (más que "gracias" debería pedirnos disculpas por todo el tiempo -desperdiciado-, y todo para seguir con el mismo problema sin resolver o pedido sin tomarnos).
Hecha la ley, hecha la ¿"trampa"?: Gethuman.com, como describe en su site, es un movimiento creado por el impulso de las voces de millones de consumidores que desean ser tratados con dignidad cuando entran en contacto con el servicio de atención al cliente de una empersa. En su página web se pueden encontrar shortcuts para llegar de una manera más rápida a los humanos que hay detrás de una atención telefóncia automática.
Argentinos a abstenernos por el momento, esta página solo tiene shortcuts para US, UK y Canada.
Esperemos no tener que llegar a este extremo: